一、關(guān)于工作
1、對事負(fù)責(zé)，而不是對人負(fù)責(zé)
2、讓數(shù)據(jù)說話，而不是想當(dāng)然
3、讓專業(yè)說話，而不是領(lǐng)導(dǎo)
4、三真：真實(shí)、真誠、真干
5、三專：專業(yè)人才、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)運(yùn)營
6、工作四法則：A、現(xiàn)在、馬上、立刻
B、沒有任何理由
C、拿結(jié)果說話
D、追根究底，止于至善
7、工作四要素：質(zhì)量、時(shí)間、成本、效益
8、工作中對錯(cuò)誤的處理方式：創(chuàng)新的錯(cuò)誤——鼓勵(lì)、表揚(yáng)
技能的錯(cuò)誤——培訓(xùn)、教育
簡單、重復(fù)的錯(cuò)誤——批評、處罰
二、關(guān)于員工與團(tuán)隊(duì)
1、員工行為規(guī)范：公司利益、結(jié)果導(dǎo)向、積極主動(dòng)、善于思考
2、員工都是領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的職務(wù)代理人，職務(wù)代理人必須要做的三件事：
(1)發(fā)現(xiàn)問題
(2)提出方案
(3)貫徹執(zhí)行
3、人才=能力×價(jià)值觀
4、能力的三要素：學(xué)歷(力)、經(jīng)歷、潛力(核心是潛力)
5、潛力的三要素：
(1)能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)
(2)能發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)
(3)快速學(xué)習(xí)，快速改進(jìn)(核心是快速改進(jìn))
6、人才的選拔原則：能者上，平者讓，庸者下
7、一個(gè)人只能有一個(gè)直接上級主管
8、人才三高標(biāo)準(zhǔn)：高素質(zhì)、高效率、高薪酬
三、關(guān)于學(xué)習(xí)
1、學(xué)習(xí)方法：A、快速瀏覽法
B、一點(diǎn)一滴
C、融會(huì)貫通，為我所用
2、學(xué)習(xí)的內(nèi)容：A知識; B技能; C智慧; D能力
3、最好的兩個(gè)老師：一個(gè)是競爭對手;一個(gè)是工作實(shí)踐。
4、集體學(xué)習(xí)法;
5、孔子“一日三省吾身”法;
6、解剖自省形式;
7、案例分析法、問題研討法;
8、佛家禪的方法——頓悟;
9、在任何時(shí)間任何地點(diǎn)任何方式都可以學(xué)。
四、關(guān)于營銷
1、營銷的三個(gè)“掌握”：
A掌握有效渠道;
B掌握有效客戶;
C掌握有效終端
2、營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的基本規(guī)律：自下而上，從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略
3、三個(gè)不準(zhǔn)：
第一，不準(zhǔn)用長時(shí)間、模糊時(shí)間，例如：一個(gè)多月，十來天
第二，不準(zhǔn)用模糊描述，例如：也許，大概，可能
第三，不準(zhǔn)用絕對否定詞，例如：不可能，沒辦法，辦不到
五、關(guān)于客戶
1、產(chǎn)品服務(wù)唯一評判的標(biāo)準(zhǔn)是客戶
2、貼心服務(wù)，永無止境
3、注意傾聽客戶意見，所有的思維，不是由內(nèi)而外，而是由外而內(nèi)，從客戶的偏好、需求、關(guān)心的焦點(diǎn)尋找平衡點(diǎn)。
六、關(guān)于管理
1、管理的理解：管，有章可循;
理，不達(dá)標(biāo)、異常之事。
2、管理歷程：A、效率
B、質(zhì)量
C、服務(wù)個(gè)性化需求
3、我們采用的管理模式：
A、目標(biāo)管理法MBO;
B、日清模式OEC;
C、王永慶的合理化改善;
4、重點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：制作標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化、表格化、量化考核;
5、現(xiàn)在組織采用的組織形式：矩陣式職能架構(gòu)
6、管理——無邊界、開放式平臺：
7、管理能力就是實(shí)戰(zhàn)能力，不斷檢查和改善的能力
七、關(guān)于企業(yè)
(一)、組織五問：
我們的使命?
我們的顧客是誰?
我們的顧客最關(guān)心什么?
我們要什么結(jié)果?
我們要什么樣的行動(dòng)計(jì)劃?
(二)、企業(yè)6大特質(zhì)
立即行動(dòng);
接近客戶;
自主和創(chuàng)業(yè)精神;
以人為本，寬嚴(yán)并濟(jì)
堅(jiān)持以本業(yè)為主經(jīng)營;
組織單純，人事精簡;
八、關(guān)于戰(zhàn)略
1、文化戰(zhàn)略
2、人才戰(zhàn)略
3、專業(yè)化戰(zhàn)略
4、客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略
冀公網(wǎng)安備13010502001951號
